Byrådssekretariat og Kantiner

Arbejdsområder

Det laver vi

Leder

Sekretærer

Forsikring

Jurister

Kommunikation

Elever og medhjælpere

Kantinen

Vigtig information

Til medarbejderne

Sikkerhedsinformation

I truende situationer

Hvad kan jeg gøre før en eventuel truende situation?

Hvis du er vidende om, at en borger kan optræde truende, så advar dine kollegaer før mødet.
Overvej eventuelt, om mødet skal holdes et ”offentligt” sted.
Vær eventuelt to med til samtalen.

Hvad gør jeg, hvis en situation udvikler sig truende?

Bevar roen.
Hent om muligt en kollega.
Kom ud af kontoret.
Ring 1-1-2.

Hvad gør kollegaerne i situationen?

Opsøg lokalet – gerne to personer.
Afværg situationen.
Hent nærmeste leder eller anden leder.
Kollegaerne har ansvaret, indtil leder overtager.

Hvad gøres i forhold til ubehagelige oplevelser med kollegaer og krænkende adfærd på sociale medier?

Husk at handle på krænkende adfærd. Dette accepteres ikke. Det er helt OK at sige fra og stoppe en samtale med, at man ikke ønsker at deltage i samtalen. Dettes gøres høfligt, men bestemt.
Krænkende mails og andre henvendelser på fx ”SOME” videresendes til leder. Medarbejderen skal ikke selv svare på disse mails.

Hvad gør lederen?

Din nærmeste leder kontakter politiet på tlf. 1-1-2, hvis det er akut. Ellers ringes 1-1-4.
Lederen fordeler opgaver og ansvar i forhold til den forulempede.
Lederen eller eventuelt nærmeste kollega har ansvaret for at kontakte pårørende (se grøn mappe med kontaktoplysninger på pårørende).
Lederen sørger for, at vedkommende ikke er alene efter episoden.
I tilfælde af, at politiet skal inddrages, anmeldes episoden af lederen.
Lederen eller nærmeste kollega følger, om nødvendigt, vedkommende til læge/skadestue, hvis ikke pårørende er til stede.
Lederen sørger for at alle, der har brug for hjælp, modtager det.
Lederen sender orienteringsmail til: Postliste Byrådssekretariat.
Lederen gennemfører debriefing med alle involverede.
Den involverede, er i samråd med lederen, ansvarlig for evt. anmeldelse af arbejdsskade.

Sådan definerer vi episoden.

Når vi skal definere en episode, bruger vi farver til at karakterisere omfanget og typen efter følgende model:

Nul tolerance

I Byrådssekretariatet I Nyborg Kommune er der nul tolerance i forhold til vold. Ring til politiet – hellere før end senere. Ved trusler – ring, hvis du er i tvivl.